Психология делового общения и управленческих воздействий

Горанчук В. В.

Психология делового общения и управленческих воздействий. — СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: «ОЛМА-ПРЕСС Инвест», 2003. - 288 с.

В учебном пособии профессора кафедры психологии Северо-Западной академии государственной службы (СПб) В.В. Горанчука в доступной и ясной форме излагаются основные понятия й современные научные сведения по психологии делового общения й управленческих воздействий: обсуждаются механизмы перцепции, коммуникации и интеракции; рассматриваются способы вербального и невербального взаимодействия; анализируются коммуникативные барьеры; разбираются основные виды и формы управленческих влияний. Теоретические выкладки сопровождаются практическими советами, рекомендациями и иллюстрациями, позволяющими лучше осмыслить и прочувствовать учебный материал.

Пособие предназначено для студентов психологических, экономических, юридических, технических вузов; руководителей высшего и среднего звена, управленцев-практиков; педагогов и психологов в системе высшего и среднего образования, а также других специалистов, работающих с людьми.

© Издательский Дом «Нева», 2003

© Издательство «ОЛМА-ПРЕСС Инвесг», 2003

От автора

.Начиная и заканчивая работу над очередной монографией, всегда задаешься некоторыми вопросами. Например, зачем и для кого она написана? Исчерпывающе ли собран и систематизирован приведенный материал? Возможно ли его совершенствование в дальнейшем? Выдержит ли критику представленный на суд читателей труд? Как возник замысел написания этой книги и благодаря кому она увидела свет? Как хочется уже сегодня, в день передачи рукописи в издательство, узнать мнение читателей и услышать ответы на эти вопросы. Автор отдает себе отчет в том, что многие ответы появятся позже, но на один из вопросов, последний, можно ответить уже сейчас.

Замысел книги появился еще тогда, когда я начал читать цикл лекций по психологии управления слушателям Северо-Западной академии государственной службы. Поскольку в этом уважаемом вузе готовят специалистов в области государственного и муниципального управления, социальной защиты населения, юриспруденции, экономики и финансов, международных отношений, было ясно, что в рамках указанной профильной дисциплины системообразующими должны были стать вопросы психологии делового общения и управленческих воздействий. Именно эти темы стали предметом моего пристального внимания и именно они освещаются в данной работе.

Благодаря кому и для кого написана эта книга? Эта книга написана для студентов и слушателей различных вузов, руководителей среднего и высшего звена государственных и негосударственных организаций, в разное ере-

мя посещавших мои лекции и семинары. Их заинтересованность и профессиональное мнение способствовали реализации многих рекомендаций, направляя ход моих мыслей и обеспечивая живую обратную связь с практикой. Отклик всех слушателей для меня очень важен и им я хочу высказать мою искреннюю благодарностъ. Безусловно, эта книга написана также для моих будущих студентов, всех тех, кого интересуют проблемы психологии управления.